Cuando ocurre un desastre, el reloj empieza a correr.
Para una compañía de aguas, podría tratarse de una incidencia relacionada con la calidad del agua, una explosión, el desbordamiento del alcantarillado, un episodio de contaminación, una infracción de seguridad física o informática, o un incidente relacionado con la salud y la seguridad.
Nuestros clientes señalan que tienen dificultades para lidiar con estas incidencias:
No existe un lugar centralizado donde el responsable de tomar las decisiones pueda encontrar la lista de incidencias en curso, con su magnitud y duración.
- Normalmente no hay ninguna pauta de actuación establecida, por lo que se omiten pasos y se repiten acciones.
- Quienes lo necesitan no pueden acceder a información relevante ni compartirla al instante desde donde están: en casa, en la oficina, en una planta, sobre el terreno... Con demasiada frecuencia, muchas personas están mal informadas y todo el mundo tiene que empezar a cruzarse llamadas o acudir a la oficina a la hora que sea.
- Solo extraen conclusiones después de la incidencia si logran reunir toda la información y a las personas implicadas, y esto es algo que lleva mucho tiempo; muchos detalles se pierden porque la gente ya está ocupada en otra cosa.
Todos estos problemas demoran la resolución de la incidencia y la elaboración de unas conclusiones que podrían evitar otra incidencia similar en el futuro.
El artículo de Ron Bartel para IoT for All incluye un excelente diagrama y una lista de las etapas de la resolución de incidencias.
La solución eNet de i2O es un producto de software que ayuda a las compañías de aguas a resolver incidencias y a sacar las conclusiones necesarias con más rapidez. eNet incorpora un esquema de actividades personalizable muy parecido al de Bartel, con un reloj que controla el tiempo que se tarda en resolver el problema.