i2O, la empresa de soluciones de redes hídricas inteligentes, ha anunciado hoy que su departamento de soporte técnico ha solucionado el ticket de soporte n.º 15 000. Las peticiones de asistencia técnica comprenden desde analizar el comportamiento de las VRP hasta adaptar extractos de datos a informes legales. Las nuevas solicitudes se suelen contestar en el plazo máximo de una hora.
El sistema, que lleva funcionando desde principios de 2011, ayuda al equipo de soporte técnico global (que se encuentra en el Reino Unido, Colombia y Malasia) a gestionar los tickets de soporte en inglés y español de más de 35 países de todo el mundo.
Pablo Leverett, responsable de soporte técnico de i2O, declaró: «Desde que empezamos a evaluar la satisfacción de los clientes en enero de 2017, hemos recibido más de 1100 cuestionarios cumplimentados, y nuestro índice de satisfacción del cliente (CSAT) se sitúa en el 98 %. Normalmente, los clientes hacen hincapié en la rapidez de nuestras respuestas y el conocimiento técnico de nuestros analistas».
El Centro de Ayuda de i2O, que atiende a más de 3000 usuarios, cuenta con más de 150 recursos, desde guías de inicio rápido hasta vídeos de formación paso a paso, pasando por manuales técnicos en formato descargable, que ofrecen al cliente información completa y fácil de entender sobre todas las soluciones y funciones de i2O.
Joel Hagan, CEO de i2O, declaró: «Un rasgo diferenciador de la oferta de i2O es la forma en que ayudamos a los clientes a usar nuestras soluciones, asegurándonos de que les saquen el máximo partido».
