Hay procesos establecidos para gestionar una incidencia, pensados para sacar conclusiones con rapidez y eficacia antes de que se convierta en una emergencia, crisis o catástrofe.
Y luego también hay procesos para determinar y analizar todo lo aprendido para evitar que el problema vuelva a producirse o mejorar la manera de gestionar esa incidencia.
Hay diversos tipos incidencias:
- Distribución del agua (p. ej., fugas, fallas)
- Calidad del agua
- Tratamiento del agua
- Desbordamiento del alcantarillado
- Seguridad y salud públicas
- Seguridad de la información
- Seguridad física
La gestión de incidencias suele toparse principalmente con dos problemas:
- es complicado obtener toda la información necesaria, porque esta se encuentra repartida entre distintas personas y sistemas; y
- es muy difícil mantener informado a todo el personal de todas las instalaciones acerca de cada acción realizada, de cada decisión tomada y los motivos.
Por tanto:
- Cuando se producen incidencias de envergadura, se prepara una sala para su gestión y normalmente el personal debe trabajar hasta tarde, de madrugada o los fines de semana
- Las incidencias de menor importancia se gestionan en función de cada caso y pueden llegar a convertirse en incidencias importantes
- Se debe dedicar tiempo al diagnóstico y resolución de las incidencias
- Se pueden duplicar o pasar por alto determinadas tareas
- Se dificulta la toma de decisiones
Y esto tiene consecuencias:
- Se pierde más agua o se producen episodios más contaminantes
- Se ven afectados un mayor número de clientes
- Se imponen más multas
- La reputación de la empresa sale peor parada
El software de gestión de incidencias permite a las empresas abordar estos problemas de manera eficaz, garantizando que toda la información necesaria esté disponible rápidamente y manteniendo al corriente a todo el personal, esté donde esté.
Los directores ejecutivos ya no tendrán que llamar a la sala de control para estar puntualmente informados. Los responsables de las redes de distribución no tendrán que esperar a llegar a la oficina para poder dar las indicaciones oportunas. El personal de campo no tendrá la sensación de estar trabajando a ciegas.
i2O ofrece ahora una herramienta de gestión de incidencias que complementa su catálogo de soluciones de redes hídricas inteligentes.
